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¿Has cancelado tu reserva por el temporal? Estos son tus derechos


Derechos del consumidor ante una cancelación por temporal

Miles de consumidores se han visto obligados a anular sus viajes y cancelar sus reservas hoteleras por el temporal que asola muchas zonas de España. ¿A qué tienen derecho?

Amplias zonas de España están estos días en alerta naranja (riesgo importante) y roja (riesgo extremo) por el temporal. La recomendación de no desplazarse a las zonas más afectadas es clara. Esta situación está provocando cancelaciones en hoteles y alojamientos turísticos. ¿Qué derechos asisten a los usuarios afectados?

Causa de fuerza mayor

La cancelación motivada por las lluvias torrenciales se produce por causa de fuerza mayor, y por eso:

  •     Los usuarios tienen derecho a cancelar sin gastos la reserva que hubieran formalizado para estos días en establecimientos turísticos, sin coste ni penalización alguna.
  •     También tienen derecho a recuperar el dinero que se hubiera adelantado (o el cargo que se hubiera realizado en la tarjeta), igualmente sin coste.
  •     También tienen la opción, si lo prefieren, de acordar con el establecimiento cambiar la reserva para otra fecha. Es importante tener claro que no te pueden imponer esta opción como única solución, dado que siempre tienes derecho a la devolución del dinero. Es el usuario quien decide.

¿Quieres cancelar? Así debes actuar

Si tenías previsto viajar a alguna de las zonas afectadas, y ante la imposibilidad de realizar el desplazamiento y utilizar el alojamiento contratado, prefieres cancelar la reserva:

  •     Informa al establecimiento de la anulación de la reserva y, si es el caso, solicita la anulación o el abono del dinero que ya hubieras adelantado.
  •     Si tenías seguro de anulación, úsalo.
  •     Conserva prueba de tu solicitud de anulación (por ejemplo, notifica tu decisión mediante el correo con el que te confirmaron la reserva)

Si te niegan la posibilidad de realizar la anulación y devolverte el dinero, o se muestran reticentes y quieren convencerte de otra cosa:

Dirígete al servicio de atención al cliente del establecimiento solicitando la devolución del importe pagado.

Si el pago lo ha realizado mediante tarjeta pide al emisor la anulación del cargo.

Conserva documentos como prueba de las circunstancias climatológicas excepcionales de estos días, como estos enlaces

  •     Aviso de la Agencia Estatal de meteorología
  •     Información de incidencias de tráfico DGT

Si la contestación del establecimiento no es satisfactoria, deberá indicarte si están adheridos a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, o al menos a una entidad que sea competente para conocer de la reclamación.

Además, puedes usar las hojas de reclamaciones del establecimiento (si bien las sanciones que eventualmente se pudieran imponer al establecimiento por infracciones de consumo revierten en la compensación al consumidor).

En última instancia, y sólo si el importe que reclamas lo justifica, puedes recurrir a la vía judicial.

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